Términos del servicio

Estos términos rigen el uso de Solvo, un servicio de Software Empire Inc. (EIN 33-2589372), una sociedad constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos, con domicilio en 24350 SW 127 Pl, Princeton, FL 33032, Estados Unidos. Al crear una cuenta, quien contrata acepta estas condiciones.

1 · Qué es el servicio

Solvo es una plataforma en línea por suscripción. Un agente de inteligencia artificial atiende el WhatsApp del negocio que contrata, conectado a su catálogo, su documentación, su agenda y sus pedidos, y un panel web le permite gestionar esas conversaciones.

• El servicio se presta como software: no vendemos bienes físicos.
• No procesamos, retenemos ni transferimos dinero de los clientes finales de quien contrata. El agente puede mostrar los datos de cobro que el negocio haya cargado y archivar un comprobante que el cliente envíe; la validación de ese pago la hace siempre una persona del negocio.
• El número de WhatsApp y su alta ante Meta se gestionan como parte del servicio, salvo que el negocio prefiera aportar el suyo.

2 · La cuenta

Quien contrata es responsable de las credenciales de su cuenta y de lo que hagan las personas que invite a su panel. Cada persona del equipo entra con su propio usuario, y el panel registra quién hizo cada cambio.

3 · Prueba, precio y cobro

• 30 días gratis desde el alta, sin tarjeta.
• Terminada la prueba, la suscripción se cobra por adelantado, por mes o por año, al precio publicado del plan contratado. El pago anual equivale a diez meses.
• En Colombia y en Argentina el precio se publica en pesos, fijo por un año. En Venezuela se cobra en dólares estadounidenses y el importe en bolívares que se muestra es sólo una referencia, calculada con la tasa del euro del Banco Central de Venezuela de la fecha indicada. En el resto de los países, el precio es en dólares estadounidenses.
• Cada plan incluye un paquete mensual de mensajes de WhatsApp y de respuestas con inteligencia artificial. Lo que pase ese paquete y las campañas se pagan aparte, con saldo prepago, a los precios que rigen al momento del consumo.
• Los precios no incluyen impuestos, que se agregan cuando corresponda.

Los datos de la tarjeta los recibe y almacena la pasarela de pago. Solvo no accede a ellos en ningún momento.

4 · Falta de pago

Si un cobro es rechazado, la cuenta queda marcada como pendiente de regularizar y se avisa por correo. Pasados tres días desde el vencimiento sin un pago acreditado, el panel se suspende y el agente deja de atender. Un pago acreditado reactiva la cuenta. Los plazos de conservación de los datos tras la suspensión están en la política de privacidad.

5 · Cancelación

Quien contrata puede cancelar en cualquier momento desde el panel, sin llamadas ni trámites. Las condiciones de reembolso están en la política de reembolsos y cancelación.

6 · Uso aceptable

El servicio no puede usarse para:

• enviar mensajes no solicitados, masivos o que incumplan las políticas de WhatsApp Business de Meta;
• actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros;
• cargar documentación de la que no se tengan los derechos necesarios para que el agente la consulte y la comparta.

El incumplimiento de las políticas de Meta puede provocar la baja del número de WhatsApp por parte de Meta, algo que está fuera de nuestro control.

7 · Disponibilidad y límites de responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero depende de proveedores de terceros —alojamiento, el proveedor del modelo de lenguaje, el canal de WhatsApp— y puede tener interrupciones. El agente genera respuestas de forma automática y puede equivocarse: quien contrata mantiene el control de su negocio y es responsable de revisar lo que se comunica a sus clientes.

Nuestra responsabilidad por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al importe abonado en los tres meses anteriores al hecho que lo origine.

8 · Cambios y revisión de precios

Podemos modificar estos términos y los precios. Los cambios se avisan por correo con al menos treinta días de antelación, y quien no los acepte puede cancelar antes de que entren en vigencia.

Los precios en pesos se revisan una vez por año, con vigencia desde el 1 de febrero. Pueden revisarse antes si el promedio de treinta días del tipo de cambio se aleja del usado para armar la lista en más de un 23 % en pesos colombianos o un 33 % en pesos argentinos, con el mismo aviso de treinta días. Quien pagó por año conserva su precio hasta el vencimiento de ese año.

9 · Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin atender a sus normas de conflicto de leyes, y cualquier controversia se somete a los tribunales estatales o federales competentes con sede en ese estado.

10 · Contacto

Software Empire Inc. · EIN 33-2589372
24350 SW 127 Pl, Princeton, FL 33032, Estados Unidos
contacto@theempire.tech · WhatsApp +1 (320) 317-8237
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